• Conclusiones

Roberto Verino es una empresa de una gran ambición. Desde sus comienzos ha buscado su expansión. Al contrario que Comunitel, que operaba en la península ibérica, RV ha dado el salto fuera de nuestras fronteras para llevar su nombre por lugares tan dispares como México y Oriente Medio.

Ambas empresas hacen hincapié en la calidad de sus productos como característica diferenciadora, aunque en este caso a la calidad no va unido a un precio para todos los públicos para hacerles más competitivos, sino que apuestan por la innovación y ofrecer un estilo de vida propio.

Todo esto les lleva a apostar fuertemente por la externalización en el departamento TIC, escogiendo los proveedores según unos criterios fijos, y a apoyarse en las nuevas tecnologías informáticas para mejorar así la gestión de la empresa. En los dos casos que hemos estudiado la relación con los proveedores es fundamental puesto que en ellos se delegan muchos servicios.

• El futuro

Están trabajando en los siguientes proyectos:

Conectividad inteligente: Plataforma de conectividad de datos integral que nos permitirá cambiar documentos electrónicos de una manera rápida y eficaz, independientemente de la tecnología del emisor y el receptor. De lo que se trata es de conectarse al sistema del proveedor y que él se conecte a los sistemas de la empresa de manera que si quieren información del proveedor no se la pidan sino que la cojan. Permite la comunicación de datos y de información en tiempo real entre ordenadores, permitiendo automatizar la gestión de sus documentos comerciales (e-pedido, e-albarán y e-factura). Sin importar el entorno de trabajo, el formato de fichero, o el sistema que emisor y receptor utilicen.

Empresas que ofrecen este servicio:

TLR

ATIDENET

RFID: (siglas de Radio Frequency IDentification, en español identificación por radiofrecuencia) Es un método de almacenamiento y recuperación de datos remoto que usa dispositivos denominados etiquetas o tags RFID. Una etiqueta RFID es un dispositivo pequeño, como una pegatina, que puede ser adherida o incorporada a un producto, animal o persona. Las etiquetas RFID contienen antenas para permitirles recibir y responder a peticiones por radiofrecuencia desde un emisor-receptor RFID. Las etiquetas pasivas no necesitan alimentación eléctrica interna, mientras que las activas sí lo requieren.

Roberto Verino se ha implicado en este proyecto intensamente: con la alianza de Atexga (Asociación Textil de Galicia) con Sun Microsystems, el sector textil gallego creará la mayor implantación de tecnología RFID en nuestro país.

Con esta tecnología se busca tener un mayor control del negocio: reducir costes, optimizar las cadenas de almacenamiento y de logística, visibilidad completa de la cadena de suministro, trazabilidad de los productos y, finalmente, acortar los tiempos de permanencia de los mismos a lo largo de todos los procesos de negocio.

Como se comentó en clases una de las múltiples utilidades de esta tecnología es poner las etiquetas en sus productos, con lo que el hacer inventarios será sencillísimo y mucho más rápido, ya que con un solo clic pueden tener la información al instante.

En un futuro próximo, se está hablando de sistemas de visión artificial aplicados a la calidad de los productos, sistemas en tres dimensiones para el análisis de colecciones y la automatización total de los almacenes.

• Externalización

La innovación les lleva a la externalización, ya que no pueden especializarse en todos los servicios que ofrecen . Este concepto no es nuevo en la empresa. Servicios como marketing, publicidad, gestión de nóminas, etc, siempre se han externalizado. Sin embargo en los departamentos TIC es algo más novedoso, pero ha sido necesario debido a la complejidad de las herramientas informáticas y al aumento de servicios prestados por las empresas. El departamento TIC debe centrarse en conocer y ayudar a impulsar y transformar los procesos de negocio de la compañía con ayuda de la tecnología.

En RV el departamento informático está compuesto por únicamente por 4 personas, por lo que está claro que para soportar todas las necesidades de la empresa tienen que recurrir a proveedores.

Los proveedores son escogidos según su : experiencia o innovación, su implicación, compromiso, eficacia, integración y su capacidad de asegurar la continuidad del negocio.

Los proveedores de estos servicios externos son:

· En comunicación: AUNA y Movistar

· En Infraestructura: HP, Microsoft, Gerber, Xerox

· En Consultoría: Bindar, BG&S Online, Longview Solutions, Sipec, Coremain, Igalia, TLRSoft, Prodimar, Seresco, Edicom, La General.

• Innovación y competitividad

En la ponencia se le da gran importancia a este apartado.

Roberto Verino es una marca que no busca ser competitiva ofreciendo precios asequibles a todo el mundo sino que su competitividad se centra en ofrecer productos diferenciados, de gran calidad e innovadores, optimizando la productividad y la eficacia. La clave para conseguir estos objetivos está en la innovación, que va mucho más allá de la invención. La innovación es el punto de intersección entre la tecnología y las estrategias de negocio. No buscan una innovación extrema sino aquella que valla ligada con su negocio. Es realmente útil para transformar las empresas y convertirlas en organizaciones flexibles, dinámicas, mucho más rentables y más eficientes.

Los S.I. deben ser el centro de la inteligencia de negocio.

• Sistemas de información

Sus sistemas de información tienen tres pilares fundamentales:

WebPDM: PDM (Product Data Management) es una herramienta que ayuda a ingenieros y a otros a manejar datos y a gestionar el proceso del desarrollo de producto (el ciclo de vida del producto). En nuestro caso de estudio el PDM empleado es webPDM. Es el standard de la industria en los sistemas de gestión de la información para la manufactura y ventas al detalle. WebPDM es un software integrado que ayuda a facilitar la comunicación y acelerar la coordinación en las tareas de desarrollo del producto al conectar y vincular diseño, ingeniería, costos e información de producción a través de una base de datos centralizada que contiene la información pertinente del producto. Como soporte principal del desarrollo de productos, WebPDM brinda una visión unificada de sus especificaciones y datos así como un medio consistente de acceso que asegura la integridad y utilidad de este vital activo empresario.

ERP – Navision: Su sistema transaccional es Microsoft Navision.

Datawarehouse: Es un sistema almacén de datos que reúne la información generada por los distintos departamentos de una organización. Pretende conseguir que cualquier departamento pueda acceder a información de cualquiera de los otros mediante un único medio, así como obligar a que los mismos términos tengan el mismo significado para todos. En RV está separado del sistema transaccional, a partir del cual surgen los principales sistemas de análisis de información corporativos. Sobre el Datawarehouse tienen:

Cuadro de Mando: El concepto de cuadro de mando vendría a significar algo así como tablero de mandos, o cuadro de instrumentos. La gestión de las tiendas requiere un sistema de indicadores que nos faciliten la toma de decisiones y el control. El cuadro de mando recoge los principales indicadores y los presenta de un modo claro y útil. Es un sistema que nos informa de la evolución de los parámetros fundamentales del negocio. Para RV se ha hecho a medida abarcando cinco perspectivas: comercial, financiera, de procesos internos, personal y clientes. Los responsables de esta empresa optaron por la contratación de BG&S como empresa desarrolladora, que utilizó soporte OLAP (online analytical processing: sistema orientado al acceso en modo consulta a una base de datos compleja) para así procesar información, elaborar informes y vistas.

Sistema de Presupuestación: Emplean Khalix. La solución de CPM (Corporate Performance Management) denominada Khalix es una aplicación integrada que responde a las diversas necesidades del Director Financiero, incluyendo el análisis y reporting de gestión, modelización, elaboración de presupuestos, planificación, previsión y consolidación. Elaboran los presupuestaos a tres años vista.

Sistema What-if: es lo que acompaña al sistema de presupuestación. El análisis what-if es una característica importante de los DSS(Sistemas de Soporte a la Decisión) e indica que pasará con la solución si una variable de entrada es cambiada, como por ejemplo poner un % de rebajas. Ejemplo de simulación what-if.

Todos estos sistemas vistos han de ser rápidos y flexibles para adaptarse a los cambios.

Los sistemas de información están soportados sobre una única plataforma:

SQL Server: Microsoft SQL Server es un sistema de gestión de bases de datos relacionales (SGBD) basado en el lenguaje SQL (lenguaje de base de datos normalizado, utilizado por el motor de base de datos de Microsoft), capaz de poner a disposición de muchos usuarios grandes cantidades de datos de manera simultánea.

Analysis Services: SQL Server Analysis Services (SSAS) ofrece funciones de procesamiento analítico en línea (OLAP) y minería de datos para aplicaciones de Business Intelligence. Analysis Services admite OLAP y permite diseñar, crear y administrar estructuras multidimensionales que contienen datos agregados desde otros orígenes de datos, como bases de datos relacionales. En el caso de las aplicaciones de minería de datos, Analysis Services permite diseñar, crear y visualizar modelos de minería de datos que se construyen a partir de otros orígenes de datos mediante el uso de una gran variedad de algoritmos de minería de datos estándar del sector.

.Net

Otros sistemas que utiliza:

Sistemas de Diseño Gráfico 2D/3D

Sistemas de Patronaje

Intranet

Jíbaro (RR.HH.): Programa que gestiona todos los temas relacionados con Recursos Humanos (plantilla, formación, selección, competencias, nóminas...).

Tesorería

Confirming: Es un servicio ofrecido por entidades financieras que consiste en gestionar los pagos de una empresa a sus proveedores nacionales, ofreciéndole a estos la posibilidad de cobrar las facturas con anterioridad a la fecha de vencimiento (financiar).

TPV Integral: TPV es el acrónimo de Terminal Punto de Venta. Es un sistema informático que gestiona el proceso de venta mediante una interfaz accesible para los vendedores. El mismo sistema permite la creación e impresión del ticket de venta mediante las referencias de productos, realiza cambios en el stock en la base de datos y otras labores del negocio. En Roberto Verino además se ha trasladado a las tiendas su propio cuadro de mando integral, pudiendo realizar control de objetivos, comparar crecimientos, analizar ventas por productos, etc. Al montar una VPN les permitió montar otras aplicaciones como un portal de tiendas mediante el cual intercambiar información con otros departamentos comunicándose a través de correo electrónico.

• Plataforma tecnológica- software

Tiene dos plataformas claramente diferenciadas: una perimetral basada en Linux y otra interna basada en Windows:

Linux:

Orientada hacia las comunicaciones y la seguridad. Consta de 6 servidores que ofrecen los siguientes servicios:

DNS: (Domain Name System) Es un sistema (base de datos distribuida) que traduce un nombre de dominio a un número IP y, de esta forma, se localiza el servidor donde reside un sitio Web. Los datos del DNS están distribuidos en varios hosts que son los servidores de nombres, responde a una arquitectura cliente-servidor y obedece a una estructura jerárquica. Cada página web tiene una dirección IP asignada. La función de los servidores DNS es traducir el nombre de cada página a su correspondiente dirección IP.

Proxy: Un servidor intermediario (Proxy) se define como una computadora o dispositivo que ofrece un servicio de red que consiste en permitir a los clientes realizar conexiones de red indirectas hacia otros servicios de red. Una aplicación común de los Servidores Intermediarios (Proxys) es funcionar como caché de contenido de Red (principalmente HTTP), proporcionando en la proximidad de los clientes un caché de páginas y ficheros disponibles a través de la Red en servidores HTTP remotos, permitiendo a los clientes de la red local acceder hacia éstos de forma más rápida y confiable.

Proxy Squid autenticado con Active Directory: Squid es el software para servidor Proxy más popular y extendido entre los sistemas operativos basados sobre Unix y GNU/Linux. Es muy confiable, robusto y versátil. Active Directory es el nombre utilizado por Microsoft para referirse a su implementación del protocolo LDAP en los servidores. Como cualquier otro LDAP, se puede considerar una base de datos que almacena de forma centralizada toda la información de un dominio de administración.

Correo electrónico (Qmail) y webmail: Qmail es un MTA (Mail Transfer Agent, el programa encargado de transferir el correo electrónico a través de Internet) que proporciona el servicio de correo electrónico en sistemas Linux (y Unix.). El webmail es una manera alternativa de acceder el correo electrónico utilizando la WWW. Mientras que el método tradicional consiste en conectarse con un programa local a un servidor remoto utilizando un protocolo ad hoc de transporte de correo, descargar los correos y almacenarlos localmente, el webmail permite enlistar, desplegar y borrar vía un navegador web los correos almacenados en el servidor remoto. Lo ofrecen habitualmente los proveedores de acceso a Internet. Entre los más utilizados están www.hotmail.com y www.yahoo.com.

Internet: es una red de redes a escala mundial de millones de computadoras interconectadas con el conjunto de protocolos TCP/IP. También se usa este nombre como sustantivo común y por tanto en minúsculas para designar a cualquier red de redes que use las mismas tecnologías que la Internet, independientemente de su extensión o de que sea pública o privada.

FTP: File Transfer Protocol (Protocolo de transferencia de ficheros). Método de transferencia de archivos por Internet utilizado para descargar archivos públicos de una computadora remota a una local, es decir, para transferir datos por la red.

Servidor Web: Es un programa que implementa el protocolo HTTP (hypertext transfer protocol). Este protocolo está diseñado para transferir lo que llamamos hipertextos, páginas web o páginas HTML (hypertext markup language): textos complejos con enlaces, figuras, formularios, botones y objetos incrustados como animaciones o reproductores de sonidos.

Gateway: Es un dispositivo que se encarga de conectar dos redes de distinto tipo y que es incluso capaz de transformar la información, adaptando el formato de paquetes de la primera red al que necesita la segunda. La mayoría de las veces se implementan por software. Trabajan a nivel de transporte (nivel 4 del estándar OSI) o superior.

Firewall: Combinación de hardware y software la cual separa una red de área local (LAN) en dos o mas partes con propósitos de seguridad. Su objetivo básico es asegurar que todas las comunicaciones entre dicha red e Internet se realicen conforme a las políticas de seguridad de la organización que lo instala. Además, estos sistemas suelen incorporar elementos de privacidad, autentificación, etc.

VPN’s (tiendas, sedes, usuarios remotos): Se refiere a una red en la cual algunas partes se conectan usando Internet público, pero los datos enviados por Internet se cifran de manera que toda la red es "virtualmente" privada. Un ejemplo típico será la red de una compañía donde hay dos oficinas en ciudades diferentes. Usando Internet, las dos oficinas fusionan sus redes en una sola, pero se une el tráfico de encriptación que usa Internet.

Emisor certificados de seguridad: un certificado de seguridad es un archivo de texto usado por el protocolo SSL (Secure Socket Layer )(Protocolo para permitir comunicaciones encriptadas y autentificadas a través de la red Internet) para establecer una conexión segura. La información en los certificados de seguridad incluye a quien pertenecen, al emisor, un número único de identificación, fechas de validez y una "huella" encriptada que se puede usar para verificar el contenido del certificado.

Antivirus: programas cuya función es detectar y eliminar virus informáticos y otros programas maliciosos (a veces denominado malware).

Antispam: El spam es el hecho de enviar mensajes electrónicos (habitualmente de tipo comercial) no solicitados y en cantidades masivas. Aunque se puede hacer por distintas vías, la más utilizada entre el público en general es la basada en el correo electrónico. El antispam son técnicas que evitan lo anterior.

Windows:

Orientada al usuario y herramientas de gestión. Soporta todos los sistemas de información corporativa. Consta de 7 servidores que ofrecen los siguientes servicios:

Controlador de dominio: Es el centro nervioso de un dominio Windows. Los controladores de dominio tienen una serie de responsabilidades, una de ellas es la autentificación. La autentificación es el proceso de garantizar o denegar a un usuario el acceso a recursos compartidos o a otra máquina de la red, normalmente a través del uso de una password. Cada controlador de dominio usa un security account manager (SAM) para mantener una lista de combinaciones nombre_usuario-contraseña. El controlador de dominio entonces forma una central repositoria de passwords que están enlazadas a nombres de usuarios (una password por usuario), lo cual es más eficiente que mantener en cada máquina cliente centenares de passwords para cada recurso de red disponible. En un dominio Windows, cuando un cliente no autorizado solicita acceso a los recursos compartidos de un servidor, el servidor actúa y pregunta al controlador de dominio si ese usuario está autentificado. Si lo está, el servidor establecerá una conexión de sesión con los derechos de acceso correspondientes para ese servicio y usuario. Si no lo está, la conexión es denegada. Una vez un usuario es autentificado por el controlador de dominio, una ficha especial de autentificación será retornada al cliente, de manera que el usuario no necesitará relogearse a otros recursos en ese dominio. En éste punto, el usuario se considera "logeado" en el dominio.

Políticas de seguridad

Terminal Services: Los servicios terminales son un componente de los sistemas operativos de Microsoft Windows (las versiones del cliente y del servidor) que permite que un usuario tenga acceso a las aplicaciones o a los datos almacenados en una computadora remota sobre una conexión de red de forma transparente.

Sistema de Backup Global:. Es una utilidad o utilidades (software) que conjuntamente con dispositivos electrónicos y magnéticos (hardware), previenen de la pérdida de información que haya sido guardada en cualquier medio, soporte o dispositivo. Son sistemas de copias de seguridad.

ERP : Sistema o software administrativo que integra todas las áreas de una empresa (como contabilidad, compras, o inventarios), mediante procesos transparentes y en tiempo real en bases de datos relacionales y centralizadas. En Roberto Verino utilizan Microsoft Navision.

Sistemas de información corporativos: Sistemas que se encargan del tratamiento de la información de la empresa.

Plataforma de desarrollo .NET: Proyecto de Microsoft para crear una nueva plataforma de desarrollo de software con énfasis en transparencia de redes , con independencia de plataforma y que permita un rápido desarrollo de aplicaciones. Basado en esta plataforma, Microsoft intenta desarrollar una estrategia horizontal que integre todos sus productos, desde el sistema operativo hasta las herramientas de mercadeo. Es un completo conjunto de herramientas para crear e integrar con rapidez servicios web XML, aplicaciones basadas en Microsoft Windows y soluciones web.

Práctica 3

Caso estudio: análisis de una empresa del sector textil (Roberto Verino)

En este caso a partir de la visualización de la ponencia de D. Pablo Carro, responsable de Sistemas de Información de Roberto Verino, analizaremos la empresa centrándonos en el departamento TI.

• La empresa

Es una empresa líder del sector textil.

Está ubicada en Ourense, con su centro de investigación, desarrollo e Innovación en el parque tecnológico de Galicia. Además dispone de sedes en Madrid y Barcelona donde llevan las labores de marketing, relaciones públicas e internacional.

En el 2004 su volumen de negocio fue de 75 millones de euros, con una previsión para el año siguiente de 90 millones.

En su plantilla cuenta con más de 300 empleados, en su mayoría trabajando en ourense y en los distintos puntos de venta.

La empresa ha dado siempre una gran importancia a la expansión. En la actualidad cuentan con más de 55 tiendas en España, 54 corners en centros del Corte Inglés, además de tiendas en Portugal. Recientemente han iniciado una ambiciosa expansión internacional con dos frentes principales: México y Oriente Medio.

La expansión no ha sido sólo geográfica sino que se ha reinventado a través de las licencias de marcas en: perfumería, óptica, interiorismo y viticultura (creando su propia bodega). En su punto de mira también están el mobiliario, la decoración, la ropa de hogar, la joyería y la relojería. Por ello también sus tiendas han sufrido un cambio de imagen creando un ambiente para cada línea de productos: hombre , mujer, complementos.

Fundamentalmente lo que busca es proponer al consumidor un estilo de vida propio.

Práctica 1: Análisis del Dpto. TIC de una empresa del sector telecomunicaciones
En esta práctica, tras visualizar la ponencia de D. Rogelio Fernández, analizaremos Comunitel .

La empresa:
Comunitel fue fundada en el año 1998. Es un operador global de telecomunicaciones especializado en empresas y que opera en la península ibérica.Radica en Vigo y Barcelona.
Proporcionan una solución global de servicios de telefonía, datos, internet, seguridad,alojamiento de infraestructura informática, alquiler de aplicaciones y servicios de outsourcing, tratando de adaptarse a las necesidades de los clientes.
Actualmente forma parte de la compañía Tele2, una empresa sueca que se centra en el mercado residencial. Es el operador alternativo de telecomunicaciones líder en Europa que busca ofrecer el mejor precio del mercado.
Ha sido una empresa de crecimiento rápido llegando a tener más de 87.000 clientes y más de 500 empleados, con un volumen de facturación en 2004 de más de 170 millones de euros en España y junto a Tele2 tienen una presencia en 25 países y más de 29 millones de clientes en Europa.

La calidad:
Su fuerte vocación de innovación y la calidad de servicio le han llevado a ser la mejor alternativa en soluciones de telecomunicaciones para empresas.
Entienden la calidad en términos binarios. No admiten la no calidad puesto que para ellos la calidad es un elemento diferenciador. Sin embargo aunque es un factor en el que hace mucho hincapie, no detalla que es la calidad para ellos ni como conseguirla.
Buscan la eficiencia basándose en realizar las inversiones justas y necesarias para conseguir el mejor resultado.

Su objetivo:
Consolidar su crecimiento y rentabilidad.

El área de sistemas:
En la ponencia dan datos sobre la composicion del departamento, el personal, la inversión ,etc.
Su estructura se basa en dos modelos: el ETOM para el desarrollo, y el ITIL para la operación (sistemas y clientes).

Modelo Etom: no es un modelo de negocios sino que es un marco de operaciones que debe formar parte del modelo de negocios de la empresa. El eTOM puede ser visto como un conjunto de grandes áreas de procesos que cubren el funcionamiento de la empresa. Representa el ambiente completo de una empresa prestadora de servicios y puede ser visualizado como tres grandes áreas: Estrategia, infraestructura y producto; operaciones; manejo corporativo. El modelo eTOM puede a su vez ser definido desde el punto de vista funcional como una serie de áreas de procesos comunes agrupados horizontalmente que reflejan el nivel de detalle, la experiencia y dedicación requerida para soportar el negocio. Siendo los niveles inferiores cada vez mas detallados que el superior precedente.

Modelo Itil: ITIL (Information Technology Infraestructure Library) es un modelo de referencia para la administración de los procesos de tecnología más aceptado mundialmente. El enfoque de este modelo es describir los procesos necesarios para administrar la infraestructura de TI eficiente y eficazmente de modo de garantizar los niveles de servicio acordados con los clientes internos y externos. Entre los procesos que hacen parte del modelo de referencia podemos citar: planeamiento de servicios, administración de incidentes, problemas, cambios, configuración, operaciones, seguridad, capacidad, disponibilidad, costos, entrada en producción y pruebas. ITIL conduce a una forma de trabajo orientada a procesos con el objetivo de ofrecer un servicio de alta calidad y garantía para los clientes del área de TI.


Estrategia de proveedores:
Comunitel subcontrata todo aquello en lo que ellos no se consideran los mejores y por ello exigen que a quien contraten sea el mejor. Buscan hacerlos mejores que ellos. Para conseguirlo buscan:
Competencia: no les gusta gestionar si no buscan la competencia. Con ello intentan balancear las diferentes áreas de su desarrollo.
Especialización: no les gusta la saturación (me gusta un proveedor y lo uso para todo). Es mejor si algo no se sabe hacer, decirlo y contratar a otro.
Posicionamiento: (en la cadena de valor) es importante y prefieren tener 1 proveedor en un nivel y no en varios.
Proximidad: tienen un claro acercamiento a Galicia.
Coste: lógicamente es fundamental para cualquier empresa, hay que buscar reducir costes y aumentar beneficios.
Calidad: como se mencionó anteriormente es algo que va intrínseco con su empresa, la no calidad es inadmisible.


Su gestión con los proveedores:
Continuamente miden los datos de los proveedores para controlar y asegurar que el proveedor que se escoge para obtener una determinada solución es el mejor. Por ello insisten en el diálogo y la cooperación para la obtención de soluciones sencillas. La colaboración también la llevan a cabo para definir las estrategias, ya que segun el caso unas veces será necesario comprar sw y otras desarrollarlo.


Conclusiones:
El éxito del crecimiento de Comunitel radica en su filosofía:adecuarse a las necesidades de los clientes.
Su máxima es ofrecer la mayor calidad posible al mejor precio, lo que es posible por la dedicación del personal, la cooperación con los proveedores y la vocación por la innovación.

Empecemos con los cambios.....