Práctica 1: Análisis del Dpto. TIC de una empresa del sector telecomunicaciones
En esta práctica, tras visualizar la ponencia de D. Rogelio Fernández, analizaremos Comunitel .

La empresa:
Comunitel fue fundada en el año 1998. Es un operador global de telecomunicaciones especializado en empresas y que opera en la península ibérica.Radica en Vigo y Barcelona.
Proporcionan una solución global de servicios de telefonía, datos, internet, seguridad,alojamiento de infraestructura informática, alquiler de aplicaciones y servicios de outsourcing, tratando de adaptarse a las necesidades de los clientes.
Actualmente forma parte de la compañía Tele2, una empresa sueca que se centra en el mercado residencial. Es el operador alternativo de telecomunicaciones líder en Europa que busca ofrecer el mejor precio del mercado.
Ha sido una empresa de crecimiento rápido llegando a tener más de 87.000 clientes y más de 500 empleados, con un volumen de facturación en 2004 de más de 170 millones de euros en España y junto a Tele2 tienen una presencia en 25 países y más de 29 millones de clientes en Europa.

La calidad:
Su fuerte vocación de innovación y la calidad de servicio le han llevado a ser la mejor alternativa en soluciones de telecomunicaciones para empresas.
Entienden la calidad en términos binarios. No admiten la no calidad puesto que para ellos la calidad es un elemento diferenciador. Sin embargo aunque es un factor en el que hace mucho hincapie, no detalla que es la calidad para ellos ni como conseguirla.
Buscan la eficiencia basándose en realizar las inversiones justas y necesarias para conseguir el mejor resultado.

Su objetivo:
Consolidar su crecimiento y rentabilidad.

El área de sistemas:
En la ponencia dan datos sobre la composicion del departamento, el personal, la inversión ,etc.
Su estructura se basa en dos modelos: el ETOM para el desarrollo, y el ITIL para la operación (sistemas y clientes).

Modelo Etom: no es un modelo de negocios sino que es un marco de operaciones que debe formar parte del modelo de negocios de la empresa. El eTOM puede ser visto como un conjunto de grandes áreas de procesos que cubren el funcionamiento de la empresa. Representa el ambiente completo de una empresa prestadora de servicios y puede ser visualizado como tres grandes áreas: Estrategia, infraestructura y producto; operaciones; manejo corporativo. El modelo eTOM puede a su vez ser definido desde el punto de vista funcional como una serie de áreas de procesos comunes agrupados horizontalmente que reflejan el nivel de detalle, la experiencia y dedicación requerida para soportar el negocio. Siendo los niveles inferiores cada vez mas detallados que el superior precedente.

Modelo Itil: ITIL (Information Technology Infraestructure Library) es un modelo de referencia para la administración de los procesos de tecnología más aceptado mundialmente. El enfoque de este modelo es describir los procesos necesarios para administrar la infraestructura de TI eficiente y eficazmente de modo de garantizar los niveles de servicio acordados con los clientes internos y externos. Entre los procesos que hacen parte del modelo de referencia podemos citar: planeamiento de servicios, administración de incidentes, problemas, cambios, configuración, operaciones, seguridad, capacidad, disponibilidad, costos, entrada en producción y pruebas. ITIL conduce a una forma de trabajo orientada a procesos con el objetivo de ofrecer un servicio de alta calidad y garantía para los clientes del área de TI.


Estrategia de proveedores:
Comunitel subcontrata todo aquello en lo que ellos no se consideran los mejores y por ello exigen que a quien contraten sea el mejor. Buscan hacerlos mejores que ellos. Para conseguirlo buscan:
Competencia: no les gusta gestionar si no buscan la competencia. Con ello intentan balancear las diferentes áreas de su desarrollo.
Especialización: no les gusta la saturación (me gusta un proveedor y lo uso para todo). Es mejor si algo no se sabe hacer, decirlo y contratar a otro.
Posicionamiento: (en la cadena de valor) es importante y prefieren tener 1 proveedor en un nivel y no en varios.
Proximidad: tienen un claro acercamiento a Galicia.
Coste: lógicamente es fundamental para cualquier empresa, hay que buscar reducir costes y aumentar beneficios.
Calidad: como se mencionó anteriormente es algo que va intrínseco con su empresa, la no calidad es inadmisible.


Su gestión con los proveedores:
Continuamente miden los datos de los proveedores para controlar y asegurar que el proveedor que se escoge para obtener una determinada solución es el mejor. Por ello insisten en el diálogo y la cooperación para la obtención de soluciones sencillas. La colaboración también la llevan a cabo para definir las estrategias, ya que segun el caso unas veces será necesario comprar sw y otras desarrollarlo.


Conclusiones:
El éxito del crecimiento de Comunitel radica en su filosofía:adecuarse a las necesidades de los clientes.
Su máxima es ofrecer la mayor calidad posible al mejor precio, lo que es posible por la dedicación del personal, la cooperación con los proveedores y la vocación por la innovación.